Sobre a TV Embratel


• Quem é a TV Embratel?

  TV Embratel é uma empresa do grupo Embratel, que tem como objetivo oferecer serviços de TV por assinatura no Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda Ku.
  
  Embratel é uma das principais empresas de telecomunicações do País, oferecendo soluções completas de telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, televisão e Internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional através de soluções via satélite.
  
  A Embratel faz parte do grupo Telmex International. A Telmex é a companhia líder de telecomunicações na América Latina, com operações no México, Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Estados Unidos. De 1990 a 2005, a companhia fez investimentos sem precedentes, superiores a 29 bilhões de dólares nestes países, para assegurar o crescimento e a modernização de sua infra-estrutura.
  
  Empresas do grupo Embratel
  
  As empresas do grupo Embratel possuem soluções disponíveis em todo o Brasil para o mercado corporativo, residencial e também para o setor público:
  
  - A Star One é a subsidiária da Embratel estabelecida em sociedade com a GE (que tem 20% do capital). A Star One opera o maior sistema de satélites da América do Sul. Atende às necessidades de clientes residenciais e corporativos para os serviços de Internet banda larga, via satélite, cobrindo áreas aonde não chegam as redes de fibra.
  
  - O Click 21 é o provedor de acesso à Internet da Embratel, criado em julho de 2003 com o objetivo de ampliar a gama de serviços disponíveis. Está presente em todo o território brasileiro, oferecendo acesso comutado gratuito à Internet através de uma chamada local.
  
  - A PrimeSys é uma empresa que atua no mercado brasileiro desde 2001 prestando serviços de terceirização de telecomunicações. Em 2005, a companhia foi adquirida pela Embratel.
  
  - A Net Serviços de Comunicação S.A. é provedora de televisão a cabo e presta serviços de Internet banda larga e de telefonia fixa, por meio do Net Fone da Embratel. A Embratel possui a minoria participativa das ações da Net.
  
  - Instituto Embratel, organização de fins não-econômicos que tem como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execução de projetos e atividades de natureza cultural, científica, educacional, esportiva e social, com ênfase naqueles de grande interesse comunitário.


TV por Assinatura e Tecnologia


• O que é o Serviço de TV por assinatura?

  TV por Assinatura (ou TV Paga) é um serviço que oferece canais com programação variada, não disponíveis pela televisão aberta, cobrando uma assinatura mensal que remunera o custo do conteúdo, as despesas operacionais e investimentos das Operadoras.
  
  As empresas que comercializam TV por assinatura são denominadas “Operadoras” e aquelas que fornecem o conteúdo (canais) para a TV paga são denominadas “Programadoras”.

• O que são canais abertos e canais fechados?

  Canais abertos são os canais de TV distribuídos em UHF e VHF pelas empresas de radio-difusão. Pela legislação estes canais são gratuitos, pois têm remuneração exclusiva por publicidade veiculada e merchandising.

• Quais tecnologias existem para distribuição da TV por assinatura no Brasil?

  No Brasil são empregadas três tecnologias: DTH (Direct To Home), Cabo e MMDS (Multipoint Multichannel Distribution System). A Via Embratel utiliza o DTH, em banda Ku. Para mais informações sobre o mercado e operadoras, acesse o site da Associação Brasileira de TV por Assinatura – ABTA: www.abta.org.br.

• O que é banda C e banda Ku?

  “Banda C” é como é popularmente chamada a distribuição na faixa de freqüência da ordem de 3 a 4 Ghz, e que permite recepção de sinais de TV com antenas de tela de diâmetro acima de 2 metros. No Brasil é utilizada para receber os sinais dos canais de TV abertos.
  
  A “banda Ku” tem faixa de freqüência da ordem de 11 a 14 Ghz e é utilizada para comunicação via satélite de sinais para distribuição de canais de TV fechados. Devido à alta potência do satélite e à freqüência também mais alta em relação à banda C, as antenas necessárias para a recepção dos sinais são menores, em média 60 centímetros.

• Quais vantagens do sistema DTH?

  O DTH é um sistema de TV por assinatura que independe da existência no local de qualquer infra-estrutura local da Operadora. Para sua utilização basta a instalação de uma mini-antena parabólica e um receptor, que recebe os canais diretamente do satélite.
  
  As vantagens do DTH são: tecnologia com sinal digital, facilidade de chegar a qualquer lugar (cobertura nacional) e capacidade para transmissão de conteúdo de alta qualidade.

• Qual a diferença entre sinal digital e sinal analógico?

  A principal diferença entre o sinal analógico e o digital, é que este último sempre apresenta a mesma qualidade, que quase sempre é superior ao analógico. Com o sinal digital pode-se receber maior quantidade e diversidade de canais, com capacidade interativa. Exemplos de interatividade do sinal digital: Guia Eletrônico de Programação na Tela, Autocensura (bloqueio de canais), entre outros.

• O que é TV Digital aberta?

  TV Digital aberta é a transmissão na faixa de UHF de sinais de TV terrestre dos canais gratuitos, de radio-difusão, que possibilita ao telespectador assistir TV sempre com a mesma qualidade de som e imagem.
  
  No Brasil a TV Digital terrestre, cujo padrão é o ISDB-T-Br, teve início em dezembro de 2007 e aos poucos está sendo adotada, primeiro nas capitais e na sequencia nas grandes cidades brasileiras.
  
  Para poder assistir aos canais de TV digital terrestre o telespectador precisa utilizar um televisor que já tenha o receptor digital incorporado ou um conversor digital-analógico externo ao televisor e, em alguns casos, utilizar uma antena de UHF externa.
  
  Algumas emissoras de TV aberta transmitem programas em alta definição. Para desfrutar desta facilidade, o telespectador deve ter televisor compatível com a alta definição.

• Quais são os equipamentos da TV Embratel?

  A TV Embratel possui equipamentos de alta tecnologia para levar até a sua TV alta qualidade de som e imagem que o sinal digital proporciona. Para ter os nossos serviços, uma equipe de técnicos especializados TV Embratel disponibilizará a você os seguintes equipamentos:
  
  - Mini-antena parabólica: utilizada para captar os sinais do satélite e retransmiti-los em sua TV através do receptor. É instalada na parte externa do imóvel.
  
  - Receptor: É um equipamento conectado à antena que capta os sinais recepcionados por ela, e transmite em sua TV. Normalmente o receptor fica posicionado próximo ao seu aparelho televisor.
  
  - Cartão de acesso: Este cartão contém os dados referentes aos serviços contratados na assinatura e permite que os canais e recursos digitais da TV Embratel sejam exibidos em sua TV. Ele é inserido diretamente no receptor.A remoção do cartão de acesso fará com que a programação não seja exibida e o receptor pare de funcionar.
  
  - Controle remoto: É um equipamento que permitirá você interagir com o receptor e acessar a programação e recursos digitais da TV Embratel.

• Preciso comprar os equipamentos da TV Embratel?

  Não. Os equipamentos da TV Embratel são fornecidos em comodato, isto é, pertence à TV Embratel que os fornece enquanto o contrato de serviços estiver válido. Com isso, você possui a vantagem de ter uma equipe técnica a sua disposição, que fará manutenção e atualização dos equipamentos e softwares sempre que houver necessidade. Consulte no contrato as cláusulas referentes aos equipamentos.

• O receptor da TV Embratel recebe canais abertos de VHF / UHF?

  Não. O receptor possui entrada de antena VHF / UHF que proporciona uma passagem do sinal destas antenas para seu televisor. Para utilizá-la, desligue o receptor da TV Embratel (tecla “VERMELHA” no canto superior direito do controle remoto) e utilize o controle remoto de sua televisão.

• É possível receber os canais abertos pela banda C com o receptor TV Embratel?

  Sim. A TV Embratel disponibiliza um receptor híbrido cor cinza prateado, de banda Ku digital e banda C analógica para assinantes que já possuem antena de banda C.

• Recebo os canais de banda C pelo receptor da Via Embratel e eles estão fora de sintonia. Como ajusto?

  Se você usa o receptor da TV Embratel para receber os canais abertos em banda C, você deve pressionar a tecla VIA/AR para sintonizar um desses canais. Depois pressione as teclas "AMARELA" e "VERDE". Em até 5 segundos pressione a tecla "VERMELHA" para sintonizar para um lado e a "AZUL" para o outro lado. Após 5 segundos de inatividade, esta função deixa de funcionar.

• O receptor da TV Embratel pode ser utilizado para sintonizar canais FTA em outros satélites (Free To Air - isto é, canais sem codificação)?

  O receptor TV Embratel é fornecido em comodato ao assinante e é de uso exclusivo do serviço TV Embratel. Portanto ele não funciona se a antena for dirigida para outro satélite, que não o da TV Embratel ou para canais não autorizados.

• Quando o receptor TV Embratel terá Gravador Digital (DVR – Digital Video Recorder ou PVR – Personal Video Recorder)?

  Estamos em fase de desenvolvimento de um receptor HD com gravador (PVR ou DVR) com saída HDMI para ser lançado em breve. Assim que o serviço estiver disponível para comercialização, você encontrará todas as informações em nosso site.


Como faço para ter TV Embratel?


• Como faço para ter TV Embratel?

  Para assinar a TV Embratel, acesse Pacote sob Medidas"

• Posso ter os pacotes TV Embratel em mais de uma TV?

  Sim. Para ter os Pacotes TV Embratel em outra TV dentro da mesma residência, entre em contato com nosso SAC ou Televendas, pelo site www.viaembratel.com.br (opção Assine Agora) e solicite o Ponto Extra.

• Entrei em contato com a TV Embratel para adquirir a TV por assinatura e fui informado que o serviço não está disponível em meu endereço.

  Apesar do sinal de satélite da TV Embratel estar presente em todo o Brasil, estamos formando, treinando e capacitando nossa rede de agentes de vendas, instalação e assistência técnica. Gradativamente vamos estar presente em todo o país. Acompanhe em nosso site as cidades liberadas para venda. Teremos um enorme prazer em levar a TV Embratel até sua casa.

• O que acontece se eu cancelar a Via Embratel antes do período determinado de Fidelidade?

  A TV Embratel cobrará a taxa rescisória proporcional ao tempo restante do contrato, conforme cláusula 23 que consta em nosso contrato de prestação de serviços.


Programação e Produtos TV Embratel


• Pode haver divergências entre o horário de programação informado e o exibido?

  A grade de programação informada pela TV Embratel é fornecida pelas próprias Programadoras com cerca de 45 dias de antecedência da exibição. A grade horária, assim como o conteúdo dos canais, é de total responsabilidade das Programadoras.

• Quais são os Pacotes de Canais comercializados pela TV Embratel?

  A TV Embratel possui vários Pacotes de Programação além dos Pacotes Adicionais (“Multicultural”, “Adulto”, “Sócio PFC”, “Premiere Combate” e “Big Brother”), acrescentando mais diversão e informação ao seu pacote principal. Para obter mais informações ou contratar acesse "Pacote sob Medidas"

• Quando a TV Embratel irá lançar mais canais?

  A TV Embratel realiza pesquisas constantes com seus clientes buscando sempre incrementos em sua grade de programação. No momento vários canais estão sendo lançados, e outros estão em análise. Fique ligado em nosso site. Para saber as novidades: www.viaembratel.com.br

• Por que a TV Embratel não possui em seus pacotes todos os canais abertos?

  Nesse momento a TV Embratel possui em sua grade de canais abertos a TV Globo São Paulo, TV Globo Rio de Janeiro, TV Bahia, TV Globo Belo Horizonte, TV Globo Nordeste (consulte em "Pacote sob Medidas".Band, TV Cultura, Futura e Terra Viva. A liberação do sinal TV Globo para outras regiões do Brasil, além de SBT, Record, Rede TV, entre outros, está em análise não havendo previsão de lançamento.

• Posso alterar o meu pacote de programação?

  Sim. A alteração de pacote pode ser feita a qualquer momento, de acordo com as condições comerciais vigentes. Para solicitar a modificação, acesse "Área do Cliente”.


Pagamento


• Quais as maneiras de pagar minha fatura Via Embratel?

  Você pode efetuar o pagamento da TV Embratel através do Débito Automático em Conta Corrente ou do Boleto Bancário.

• É possível alterar a data de vencimento da minha fatura?

  Sim. Para solicitar a modificação, acesse "Área do Cliente"

• O que é Débito Automático? Quais os benefícios desta forma de pagamento? Como faço para colocar minha mensalidade em Débito Automático?

  Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Via Embratel direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.
  Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a TV Embratel enviará mensalmente para o seu endereço.
  Para colocar sua fatura em Débito Automático, acesse "Área do Cliente"

• O que é pró-rata?

  É a proporção da mensalidade entre o dia da instalação da TV Embratel e o último dia do mês em que você foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mês – assistiu apenas 15 dias de programação, pagará somente os 15 dias assistidos deste mês, e não o mês todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pró-rata.

• O valor da minha mensalidade poderá sofrer reajustes?

  Caso você não altere os pacotes de programação, o único reajuste será o do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste você será informado com antecedência.


Funcionalidades e Serviços Técnicos


• O que é o Guia Eletrônico de Programação?

  O Guia Eletrônico de Programação é um recurso que a TV Embratel fornece para o assinante poder conferir toda a programação do dia e dos próximos, postar lembrete para assistir uma determinada programação e saber exatamente o que está assistindo, com a descrição do programa diretamente na tela.

• Quais as funcionalidades do Guia Eletrônico de Programação?

  GUIA DE PROGRAMAÇÃO NA TELA
  - RESERVA DE PROGRAMAS
  - BARRA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA QUE ESTÁ SENDO EXIBIDO
  - SINOPSE DO PROGRAMA NA TELA
  - AUTOCENSURA (BLOQUEIO DE PROGRAMAS POR FAIXA ETÁRIA: Sem Bloqueio, Bloquear Tudo, maior que 12 anos, maior que 14 anos e maior que 18 anos).

• O que é Autocensura?

  Autocensura é um recurso que possibilita o bloqueio opcional por faixa etária. Veja maiores informações no manual e acessando o MENU > CONFIGURAÇÕES > OPÇÕES DE BLOQUEIO no receptor.

• O que devo fazer caso tenha problemas para ligar o meu receptor?

  Caso o receptor não ligue, verifique primeiramente se todos os cabos estão conectados corretamente. O segundo passo é conferir se ele está ligado à energia elétrica. Recomendamos que o receptor nunca seja ligado a um “T” (benjamim), para não ocorrer variação de tensão. Se todos os passos estiverem corretos, orientamos que você retire o cartão de acesso localizado na parte frontal do seu receptor, desligue o receptor da tomada. Depois de um minuto, coloque novamente seu cartão de acesso e ligue o receptor na tomada. Caso o problema persista, acesse "Área do Cliente".

• Na mudança de endereço, como devo proceder?

  Para solicitar mudança de ponto do serviço Via Embratel dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente".

• Como devo proceder quando quiser mudar a instalação de um ponto da TV Embratel dentro da minha casa?

  Para solicitar mudança de ponto do serviço Via Embratel dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente"

• O que devo fazer quando precisar de um atendimento técnico da TV Embratel?

  A TV Embratel possui uma equipe técnica especializada que oferece um atendimento completo e, assinando o Plano de Serviço com Assistência Total, você terá todo suporte dos nossos técnicos em sua casa. Para saber mais sobre os Planos e como contratá-los, entre em contato com o nosso Televendas através do 106 99.

• Posso alterar o titular da assinatura da Via Embratel?

  Sim, para isso basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente"

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